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服務(wù)保障機制:為了體現真正地為用戶(hù)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量,我公司建立了一套嚴格的服務(wù)保障機制,嚴格考核每一位員工、每一個(gè)工作程序,以用戶(hù)的滿(mǎn)意度為考核標準。 

    1、設備到達現場(chǎng)驗收,設有《設備到達驗收單》,保證到達現場(chǎng)的設備主體、附件、操作說(shuō)明書(shū)齊全。
    2、設備安裝調試:設有《設備安裝調試驗收卡》。記錄安裝調試狀況,客戶(hù)驗收意見(jiàn)(對設備是否滿(mǎn)意,對安裝人員是否滿(mǎn)意)。
    3、設備交付使用:填寫(xiě)好《設備保修卡》,記錄交付使用日期、保修期、保修范圍。
    4、售后服務(wù):填寫(xiě)好《設備保修卡》,公司設有專(zhuān)人負責報修接待并記錄在案,報修單位、時(shí)間、故障現象,主修人員名單、維修結果、客戶(hù)意見(jiàn),最后存檔,并由售后服務(wù)中心行政秘書(shū)電話(huà)回訪(fǎng)使用情況。
 

售前、售中、售后三維一體服務(wù)體系:

售前服務(wù)(詳細、準確) 
    1、讓用戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品之前,就充分了解產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、使用情況、市場(chǎng)反映、以及產(chǎn)品缺陷,以便客戶(hù)做出正確的判斷。
    2、為客戶(hù)提供設備裝置布局圖、生產(chǎn)的配套設計、咨詢(xún)。提供可持續發(fā)展的規劃和建議,提高客戶(hù)的投資效益。

售中服務(wù)--認真、細致、嚴謹、周到
     1、天陽(yáng)干燥設備工程技術(shù)人員根據整廠(chǎng)規劃方案,負責協(xié)助。以利于日后設備的順利安裝及正常運行,提高設備的使用效果和效益。具體的售中服務(wù)還包括品質(zhì)生產(chǎn)、性能檢測、合理安裝的施工及監督,地基技術(shù)要求的審核以及整體布局的合理性審核等等。售中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節都很重要,但常常被忽略,但天陽(yáng)公司從不放棄對該環(huán)節的重視。
    2、設備到達需方所在地后,需方在有條件的情況下協(xié)助供方卸貨,并提供大件設備安裝所需的機械(如吊機)提供設備存放場(chǎng)地及有效的保安措施。在現場(chǎng)安裝過(guò)程中,需方保證水、電供應及地基正常的前提下。天陽(yáng)將負責對設備進(jìn)行卸貨和場(chǎng)地設置。
    3、在安裝過(guò)程中,如發(fā)生地基、電路、墻體、天花板等位置不適合安裝的要求,將由供方安裝人員填寫(xiě)《現場(chǎng)施工情況反饋單》,反映安裝時(shí)發(fā)現的問(wèn)題,經(jīng)雙方確認后,及時(shí)采取有效的措施解決。
    4、設備安裝完畢,供方技術(shù)人員負責對所售的產(chǎn)品現場(chǎng)免費培訓,需方負責指定有關(guān)的技術(shù)人員接受培訓,培訓地點(diǎn)為用戶(hù)設備的使用場(chǎng)所。在設備培訓過(guò)程中,天陽(yáng)干燥設備公司將采取嚴謹、積極、負責的態(tài)度,對學(xué)員進(jìn)行系統理論培訓。從理論知識、安全常識、保養維護、操作技能等方面作全方位培訓,直到能獨立操作滿(mǎn)意為止。
    5、特殊情況下,客戶(hù)單方面提出再培訓或者其它要求,天陽(yáng)干燥設備公司將提供再培訓服務(wù),客戶(hù)需確認填寫(xiě)《再次培訓申請表》,只收取基本費用。

售后服務(wù)(支持--及時(shí)、到位) 
    1、設備安裝、調試培訓完畢,表示售中服務(wù)已完成,將進(jìn)入售后服務(wù)階段。售后服務(wù)部門(mén)將填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤反饋信息表》進(jìn)行跟蹤。
    2、天陽(yáng)干燥設備公司對所售設備實(shí)行12個(gè)月免費保修,保修期間,天陽(yáng)干燥設備公司對所售設備的質(zhì)量負完全責任。正常操作情況下,如有質(zhì)量問(wèn)題,天陽(yáng)干燥設備公司負責及時(shí)免費登門(mén)維修,保證設備及時(shí)修復和正常運作(易損件及人為因素除外)。
    3、設備的質(zhì)量跟蹤:設備安裝調試、培訓完畢一年內,天陽(yáng)干燥設備公司將提供3-6次的質(zhì)量 服務(wù)的定期回訪(fǎng),具體包括: 
       1) 檢測設備、工具使用的情況。
       2)聽(tīng)取客戶(hù)對設備、工具使用的意見(jiàn)。
       3) 并填寫(xiě)《客戶(hù)跟蹤反饋信息回執表》。
       4) 對有問(wèn)題的設備進(jìn)行檢修。
    4、現場(chǎng)維修完畢之后,同需方和供方維修人員填寫(xiě)《現場(chǎng)維修反饋單》。
    5、天陽(yáng)干燥設備公司有足夠的售后服務(wù)人員以及充足的配件庫存以保證為用戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù),一般情況下天陽(yáng)干燥設備公司保證設備在發(fā)生故障24小時(shí)內得到排除,以免影響設備的使用及用戶(hù)的經(jīng)濟效益。
    6、保修期過(guò)后,天陽(yáng)干燥設備公司保證對設備進(jìn)行長(cháng)期維護,需更換零件按成本費收取。 

 

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